... Organisation de France Ferries et Croisières

.Une organisation pour vous servir !
.Objectifs de France Ferries et Croisières
.FF&C s’engage, pour un développement dans la confiance
.La croisière et les ferries, des produits gagnants !
.Le Conseil d’Administration de FF&C

Une organisation pour vous servir ! ..................[haut]

A l’image des dernières commandes enregistrées par les chantiers navals, le marché mondial de la croisière surfe sur une croissance tellement fantastique depuis dix ans, que les observateurs du secteur sont unanimes pour affirmer que l’offre est parmi les plus innovantes et dynamiques du monde du tourisme. Elle est séduisante, iversifiée et intéresse tous les segments de clientèle, toutes les CSP. La situation de la France a cela d’extraordinaire que les taux de croissance observés dans le monde n’ont pas encore été atteints ici…

Marché mature au Etats-Unis, en Angleterre, en Allemagne, il est en devenir en France ! La FF&C est née de cette volonté des compagnies présentes en France, d’accompagner les professionnels du voyage dans la conquête de ce gisement.

Association sans but lucratif, France Ferries & Croisières s’est donnée pour mission centrale de promouvoir l’image plurielle de la croisière et son développement commercial en rance. La mutualisation des expériences de chacun des membres, la mise en commun de moyens et une exceptionnelle palette d’arguments lui permettent d’engager une gamme d’actions :

Communiquer et sensibiliser en permanence les vendeurs, les relais d’opinion, les partenaires institutionnels, les enseignants et les responsables du réseau de distribution sur:

• l’intérêt et les enjeux économiques de la vente de croisières et du transport maritime à un large public : taux de commission motivants, produits de fidélisation mais également de conquête, faible taux de réclamation
  
  
• les évolutions de l’offre : la diversité des formules et destinations, les sorties et les caractéristiques des nouveaux bateaux et navires, les prestations offertes…
  
  
• les tendances de la demande : publication de statistiques fiables, les publics concernés de plus en plus larges, les attentes et comportements de chaque segment
  de clientèles, les niveaux de satisfaction et de fidélisation…

Former, les conseillers et vendeurs sur les spécificités des compagnies et des bateaux, la vie à bord, les formules les mieux adaptées par type de demande et de clientèle…

• Des accords particuliers existent et se développent avec les réseaux, petits ou grands, pour assurer une formation de base ou de perfectionnement à l’usage
  des vendeurs.
  
  
• Mise en chantier d’un nouveau programme de formation complémentaire sur des thèmes précis comme la croisière et le tourisme d’affaires, l’approche groupe,
  ou encore la vente individuelle, toujours dans la pluralité de l’offre !
  
  
• Sensibiliser et accompagner, en relation étroite avec la FFTST, les enseignants qui préparent les étudiants au diplôme de BTS Vente et Production Touristique dont
  le nouveau programme inclue le marketing et la vente des croisières maritimes, fluviales et des ferries.
  
  
• Des stages seront programmés avec les Chambres régionales du SNAV.

FF&C s’engage, pour un développement dans la confiance ...................[haut]

L’adhésion des compagnies à la FF&C est soumis à l’approbation de l’association sur des critères objectifs de qualité et de fiabilité. Les membres de l’association disposent ainsi
d’une offre claire, et d’une stabilité sur le marché.

Les membres de FF&C sont des partenaires stables avec lesquels les professionnels peuvent développer leurs ventes tourisme.

Les membres de France Ferries et Croisières déploient des moyens considérables pour développer leur activité. Campagnes de communication massives sur des supports télévisuels, radio, presse… La notoriété de l’activité croisière et ferries vis-à-vis du grand public est en net progrès depuis quelques années. Une partie de leurs ressources
(budget marketing) est consacré à la distribution, aux professionnels du voyage !

Les membres de FF&C s’engagent à partager une partie de leurs ressources marketing avec leurs partenaires les plus actifs de la distribution.

La croisière et les ferries, des produits gagnants ! ...................[haut]

Si les 18 membres de FF&C disposent d'une palette d’offres d’une richesse exceptionnelle, l’intérêt de développer des partenariats avec eux ne s’arrête pas à leur production… Il s’agit de poser un regard de chef d’entreprise, qui doit faire des choix parmi une offre tourisme pléthorique… Prescripteur, il doit garantir des produits de qualité à ses clients, gestionnaire il se doit de créer des ressources pour son entreprise. A ce chef d’entreprise, nous voulons affirmer que l’offre maritime est caractérisée par :
+> La satisfaction client (elle frôle les 98%)
+> des retours en SAV extrêmement rares
+> un taux de fidélisation clientèle remarquable
+> L’agent de voyage reste l’interface avec les compagnies
+> un niveau de rémunération parmi les meilleurs du monde du tourisme

Le Conseil d’Administration de FF&C ...................[haut]

Président :
François WEILL , Hurtigruten

Président d’honneur :
Jean Claude HELARY, Fred Olsen / Mer et Voyages

Vice Présidente et trésorière :
Annabelle ROOS-BRIOT – S.N.C.M

Secrétaire général :
Antonio DONSANTI, Croisières M.S.C.

Secrétaire général adjoint :
Lionel CAJARD – FF&C.

Assistance et secrétariat ..................
Marie-France ADDARI

Le comité exécutif : ...................[haut]
Georges AZOUZE Costa Croisières
Lionel CAJARD Secrétaire Général Adjoint
Antonio DONSANTI Croisières M.S.C
Béatrice FRANTZ-CLAVIER Star Clippers
Annabelle ROOS-BRIOT SNCM
Frédéric SAUVADET Latitude Sud
Christian SCHMITTER CroisiEurope / CroisiMer
François WEILL Hurtigruten

©oxygene juillet 2007